Restitutie- en retourbeleid
1. Inleiding
Bij Tumso Laadpaaltechniekers streven we ernaar om hoogwaardige elektrische laadstations en installatieservices te leveren. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop of service, legt dit restitutie- en retourbeleid uw rechten uit en hoe u producten kunt retourneren of een restitutie kunt aanvragen.
2. Retourneren van producten
2.1 Geschiktheid voor retourzendingen
U kunt een elektrisch laadstation en bijbehorende accessoires retourneren als:
- Het product is defect of beschadigd bij levering.
- Het product komt niet overeen met de beschrijving die u bij aankoop hebt gekregen.
- Het product moet binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd in de originele verpakking, ongebruikt en in verkoopbare staat.
2.2 Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retournering:
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde laadstations.
- Producten die na levering zijn geïnstalleerd, gebruikt of gewijzigd.
- Opruimings- of afgeprijsde artikelen met de aanduiding ‘Uitverkoop’.
2.3 Retourproces
Om een retourzending te starten, volgt u deze stappen:
- Neem binnen 14 dagen na ontvangst van het product contact op met onze klantenservice via info@laadpaaltechniekers.be om een retourmachtiging aan te vragen.
- Nadat u bent goedgekeurd, verpakt u het product veilig in de originele verpakking, inclusief alle handleidingen en accessoires.
- Stuur het product naar [adres van afkomst] met een traceerbare verzendmethode. U bent verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij het product defect of onjuist is.
2.4 Terugbetaling voor geretourneerde producten
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product, verwerken wij uw terugbetaling:
- Defecte/beschadigde producten: U krijgt het volledige aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Bedenking wijzigen: U krijgt het aankoopbedrag terug, minus eventuele verzendkosten, op voorwaarde dat het product in originele staat wordt geretourneerd.
Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product verwerkt.
3. Service-restituties
3.1 Installatiediensten
- Voorafgaande annulering: Als u de installatieservice minimaal 24 uur voor de geplande afspraak annuleert, ontvangt u het volledige bedrag terug.
- Late annulering: Als u binnen 24 uur voor de afspraak annuleert, kunnen er annuleringskosten van 100% in rekening worden gebracht.
- Onbevredigende installatie: Als u niet tevreden bent met de installatieservice, neem dan binnen 14 dagen na voltooiing contact met ons op. We zullen het probleem beoordelen en, indien nodig, een gedeeltelijke of volledige terugbetaling doen of een corrigerende service regelen zonder extra kosten.
3.2 Onderhoud en reparaties
- Servicegarantie: Wij staan achter de kwaliteit van onze onderhouds- en reparatieservices. Als u problemen ondervindt met betrekking tot de geleverde service, laat het ons dan binnen 30 dagen weten. We zullen het probleem kosteloos opnieuw oplossen of een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden, afhankelijk van de situatie.
4. Terugbetalingsverwerking
Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na goedkeuring van de retourzending of annulering verwerkt. Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die tijdens de aankoop is gebruikt. Houd er rekening mee dat het langer kan duren voordat uw bank of creditcardprovider de terugbetaling heeft verwerkt en op uw rekening heeft bijgeschreven.
5. Contacteer ons
Als u vragen heeft over ons restitutie- en retourbeleid of hulp nodig heeft bij een retourzending of restitutie, neem dan contact op met onze klantenservice via:
Tumso Laadpaaltechniekers
Jacob Lacopsstraat 29, 9700 Oudenaarde, Belgium
+32471574449
info@laadpaaltechniekers.be
